النظام موجود، لكن الجودة غائبة!! لماذا تنهار أنظمة الجودة بعد مغادرة المدقق أو مدير الجودة؟
المؤسسات تطبّق نظام إدارة الجودة وتنجح في اجتياز تدقيق خارجي أو زيارة مراجعة الجودة. لكن في كثير من الحالات، ما أن يغادر المدقق الخارجي أو مدير الجودة، يعود النظام إلى ما كان عليه من ضعف أو تراجع. لماذا يحدث هذا؟ هناك أسباب واضحة مدعومة بأبحاث وممارسات عالمية في إدارة الجودة.
1. الجودة ليست ثقافة مؤسسية، هي مجرد مشروع مؤقت
• كثير من المؤسسات ترى تطبيق نظام الجودة كغاية للوصول إلى شهادة (مثل ISO 9001) أو لإنهاء زيارة تدقيق خارجي ثم تنتهي المهمة.
• التركيز يكون على تهيئة الوثائق وتلبية المتطلبات المؤقتة، دون إدماج النظام في ثقافة العمل اليومية.
• عندما يغادر المدقق أو ينتهي التدقيق، يعود الناس إلى عاداتهم السابقة لأنها لم تشكل جزءًا من ثقافة المؤسسة.
2. ضعف التزام القيادة العليا
• نجاح نظام الجودة يبدأ من القمة.
• إذا كانت الإدارة العليا غير ملتزمة فعليًا بمراقبة النتائج وتخصيص الموارد، فإن النظام يتحول إلى شكلية.
• بعض المؤسسات تعتمد مدير جودة خارجي أو مستشار نتائج التدقيق فقط، وليس تنفيذ التحسين المستمر.
• غياب هيكل مكافآت أو مساءلة يعزّز هذا السلوك.
3. عدم اشراك الموظفين ومستويات الإدارة المختلفة
• نظام الجودة يتطلب مشاركة جميع الأقسام في المؤسسة.
• عندما يُركّز النظام فقط على فريق الجودة الإداري، دون تدريب وتوعية باقي الموظفين، يفقد النظام قوته بعد خروج المدقق.
• الموظف الذي لا يفهم دوره في الجودة لن يقوم به دون رقابة مستمرة.
4. نقص التدريب والتوعية المستمرة
• التدريب غالبًا ما يقتصر على مرحلة الإعداد للتدقيق.
• بعد حصول المؤسسة على الشهادة، يتوقف التدريب.
• النتيجة: موظفون غير واعين بالمعايير أو أدوات التحسين المستمر، ما يؤدي إلى ضعف التنفيذ والتطبيق اليومي.
5. التركيز على الالتزام بدلاً من التحسين
• بعض المؤسسات تتعامل مع نظام الجودة كقائمة تحقق لضمان الامتثال فقط.
• هذا يجعل النظام شكليًا، لا أداة لتحسين العمليات.
• نظام الجودة الحقيقي يجب أن يركز على تحسين الأداء باستمرار وليس مجرد تلبية متطلبات التدقيق.
6. مقاومة التغيير
• التغيير في أنماط العمل وسلوك الموظفين صعب.
• بعض الفرق تتقبّل التغيير أثناء التدقيق ظنًا أن الأمر مؤقت.
• بمجرد غياب المدقق، يميل الناس للعودة إلى الطرق القديمة التي يشعرون بالراحة معها.
سؤال مهم لك
هل مؤسستك تبني نظام الجودة كاستراتيجية طويلة الأمد أم كاستجابة لمتطلبات خارجية؟
الإجابة على هذا السؤال تحدد ما إذا كان نظام الجودة سيبقى فعالًا بعد مغادرة المدقق أو لا.
إذا أردت، أستطيع إعداد نموذج خطة عمل عملي لاستدامة نظام الجودة في مؤسستك مع أمثلة قابلة للتطبيق.
تعليقات
إرسال تعليق