النظام موجود، لكن الجودة غائبة!! لماذا تنهار أنظمة الجودة بعد مغادرة المدقق أو مدير الجودة؟
المؤسسات تطبّق نظام إدارة الجودة وتنجح في اجتياز تدقيق خارجي أو زيارة مراجعة الجودة. لكن في كثير من الحالات، ما أن يغادر المدقق الخارجي أو مدير الجودة، يعود النظام إلى ما كان عليه من ضعف أو تراجع. لماذا يحدث هذا؟ هناك أسباب واضحة مدعومة بأبحاث وممارسات عالمية في إدارة الجودة. 1. الجودة ليست ثقافة مؤسسية، هي مجرد مشروع مؤقت • كثير من المؤسسات ترى تطبيق نظام الجودة كغاية للوصول إلى شهادة (مثل ISO 9001) أو لإنهاء زيارة تدقيق خارجي ثم تنتهي المهمة. • التركيز يكون على تهيئة الوثائق وتلبية المتطلبات المؤقتة، دون إدماج النظام في ثقافة العمل اليومية. • عندما يغادر المدقق أو ينتهي التدقيق، يعود الناس إلى عاداتهم السابقة لأنها لم تشكل جزءًا من ثقافة المؤسسة. 2. ضعف التزام القيادة العليا • نجاح نظام الجودة يبدأ من القمة. • إذا كانت الإدارة العليا غير ملتزمة فعليًا بمراقبة النتائج وتخصيص الموارد، فإن النظام يتحول إلى شكلية. • بعض المؤسسات تعتمد مدير جودة خارجي أو مستشار نتائج التدقيق فقط، وليس تنفيذ التحسين المستمر. • غياب هيكل مكافآت أو مساءلة يعزّز هذا السلوك. 3. عدم اشراك الموظفين وم...
